11月初，廣汽埃安用戶節(jié)在北京正式啟動，一場圍繞“用戶”展開的品牌活動就此拉開帷幕。
活動現(xiàn)場，不僅有沉浸式的用車場景體驗、趣味十足的互動游戲，廣汽埃安還重磅推出了全新用戶IP“AI 上生活好狀態(tài)”，除北京外還將在成都、廣州等城市陸續(xù)舉辦用戶節(jié)活動。
通過線上平臺構(gòu)建溫暖的APP互動生態(tài)，以及線下舉辦全國用戶節(jié)等系列活動，廣汽埃安在深化用戶連接、推動戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型方面邁出了重要的一步。
“今天我以‘廣汽埃安首席用戶官’這樣的身份和大家交流，其實從這個細節(jié)，大家應(yīng)該能夠看到我們的變化。廣汽埃安接下來會全面擁抱客戶、了解客戶?！鄙先螐V汽集團埃安營銷本部負責(zé)人一個多月后，楊龍在廣汽埃安用戶節(jié)上迎來了一個全新的身份——廣汽埃安首席用戶官。
這一身份的增加，遠非一個頭銜的簡單疊加，而是標(biāo)志著一個根本性轉(zhuǎn)變的正式啟幕：廣汽埃安正從工程師思維，轉(zhuǎn)向用戶共創(chuàng)，從“企業(yè)造什么車用戶買什么車”，轉(zhuǎn)向“用戶需要什么車企業(yè)造什么車”，打造超越期待的價值感和陪伴感。
廣汽集團埃安營銷本部負責(zé)人、廣汽埃安首席用戶官楊龍。企業(yè)供圖
向用戶思維轉(zhuǎn)型
當(dāng)用戶對汽車的需求從“代步工具”升級為“生活伙伴”，這種既追求情緒價值又要求可靠的功能價值的根本性變化，讓“以用戶為中心”成為企業(yè)生存與發(fā)展的核心邏輯。
在用戶節(jié)啟動儀式上，楊龍的發(fā)言精準(zhǔn)說到了當(dāng)前理性消費趨勢下用戶的核心需求。他提到，“現(xiàn)在理性消費已經(jīng)是全民共識，但用戶真正在意的，除了價格，更是車背后的‘價值感’和‘陪伴感’?！边@句話不是空口號，而是埃安用戶運營戰(zhàn)略的核心邏輯。
因此，在廣汽集團“番禺行動”指引下，作為集團新能源板塊的核心力量，廣汽埃安將“用戶需求戰(zhàn)、產(chǎn)品價值戰(zhàn)、服務(wù)體驗戰(zhàn)”作為轉(zhuǎn)型三大重要方向，抓住市場競爭本質(zhì)、讀懂用戶，在產(chǎn)品定義上滿足用戶多元化的用車需求。
廣汽埃安用戶節(jié)北京活動現(xiàn)場。企業(yè)供圖
過去消費者對“好車”的認知停留在低價、實用。但隨著新能源汽車的普及，用戶需求已發(fā)生質(zhì)的升級：年輕用戶希望汽車有智能化功能，家庭用戶看重空間與安全，通勤族在意續(xù)航與充電便利性，而所有用戶的共同訴求是“花合理的錢買到更高品質(zhì)的車”。這正是廣汽埃安轉(zhuǎn)向“用戶需要什么車企業(yè)造什么車”的市場基礎(chǔ)，讓“高配平價”的新能源汽車真正走進更多普通家庭。
從企業(yè)層面看，依托廣汽集團在智能制造、全域安全技術(shù)和全球化研發(fā)體系方面的積淀，以及規(guī)?；a(chǎn)帶來的成本優(yōu)勢，廣汽埃安具備“將高科技轉(zhuǎn)化為普惠產(chǎn)品”的實力。楊龍在活動現(xiàn)場強調(diào)，埃安要給用戶帶來超越期待的價值感和陪伴感的車型。
體系化能力支撐兌現(xiàn)科技普惠
在廣汽埃安的認知里，打造一款“用戶需要的車”從來不是單一維度的性價比，而是“以用戶為中心”，依托自主研發(fā)與規(guī)?；瘍?yōu)勢打造的“高性價比、高科技、安全感、可靠性”的多維度標(biāo)準(zhǔn)。
依托全球唯一的新能源汽車“燈塔工廠”，廣汽埃安保障了產(chǎn)品的“零缺陷、零不良”，保值率與客戶滿意度持續(xù)領(lǐng)先。聚焦“EV+ICV”全棧自研路線，廣汽埃安打造了中國首個全鋁合金純電專屬平臺；夸克電驅(qū)以行業(yè)第一的功率密度與電機效率，實現(xiàn)“小體積、大能量”；彈匣電池累計裝車超130萬輛，已守護用戶出行超500億公里。領(lǐng)先的三電技術(shù)賦予了產(chǎn)品大空間、長續(xù)航與高安全的核心優(yōu)勢，讓高端科技普惠。
這讓廣汽埃安更精準(zhǔn)地把握用戶需求，并陸續(xù)推出多款深受市場認可的車型。
埃安RT煥新款。企業(yè)供圖
其中，埃安霸王龍家庭版與埃安RT煥新款以“高配低價”的誠意，實現(xiàn)持續(xù)熱銷、供不應(yīng)求；埃安UT super將過往豪車才具有的換電功能首次下放到10萬元級小車上，并具備越級的空間、安全與智能水平。
在用戶活動現(xiàn)場，埃安設(shè)置了不少創(chuàng)新互動體驗，如埃安UT車型化身運動空間，把緊湊車型的實用屬性和運動場景深度結(jié)合，展現(xiàn)多元使用場景；埃安RT煥新款作為移動儲能平臺，外放電功能可滿足戶外露營、野餐用電需求。這些場景化的互動，搭建了一座品牌與用戶之間的橋梁，讓用戶直接感知到埃安的改變。
將用戶需求打造為驅(qū)動創(chuàng)新的核心引擎
依托技術(shù)與制造優(yōu)勢，以“用戶為中心”為核心導(dǎo)向，廣汽埃安近期密集推出的多款車型。
埃安i60就是埃安的最新力作。11月3日，埃安品牌首款增程+純電雙動力車型，i60正式開啟預(yù)售。作為廣汽集團首款售價15萬元以下的增程車型，埃安i60搭載廣汽最新星源增程技術(shù)，解決饋電狀態(tài)下“油耗高、加速慢、噪聲大”等用戶痛點，為用戶帶來更優(yōu)質(zhì)的增程出行選擇。
廣汽埃安還擁抱跨界合作，為用戶創(chuàng)造更大價值。廣汽埃安攜手京東、寧德時代共同推出的埃安UT super以“10萬級換電+500km續(xù)航”的創(chuàng)新配置與京東獨家銷售渠道模式，引發(fā)廣泛關(guān)注。
11月5日，埃安UT super 1號車下線，這是一款典型的由用戶場景定義的車型，廣汽埃安根據(jù)京東的用戶洞察和場景需求，整合了廣汽在整車制造和品質(zhì)保障方面的能力、寧德時代的電池技術(shù)和換電生態(tài)，為用戶提供更驚喜的購車方案和更便捷的購車體驗，讓買車像買電器一樣方便。
埃安UT super 1號車下線。企業(yè)供圖
從用戶節(jié)的“AI 上生活好狀態(tài)”IP，把冰冷的科技變成能感知、能觸摸的生活場景，讓用戶在整個用車周期里都能感受到“生活好狀態(tài)”的價值傳遞，到向用戶思維轉(zhuǎn)型，依托技術(shù)與制造優(yōu)勢將以用戶需求為核心的車型持續(xù)量產(chǎn)落地，埃安正展現(xiàn)出“以用戶為中心”的戰(zhàn)略決心。
用戶節(jié)的啟動，僅僅是一個開始，埃安將以實際行動證明，用戶運營并非新勢力所獨有，傳統(tǒng)車企同樣可借此發(fā)揮固有優(yōu)勢，實現(xiàn)品牌的轉(zhuǎn)型升級。
文/張冰
編輯 楊娟娟
校對 楊利
