“與‘東哥’把酒言歡，這次不在街頭，在酒店?！?/p>
9月16日，京東品酒會(huì)在北京某高端酒店舉行，京東集團(tuán)創(chuàng)始人、董事局主席劉強(qiáng)東到場(chǎng)參與，這是時(shí)隔約18年重啟“用戶見面會(huì)”模式的嘗試，也被視作京東在酒旅賽道加碼的信號(hào)。
在上述品酒會(huì)上，劉強(qiáng)東表示，京東家電、商超、生鮮能夠成功，就是因?yàn)樾袠I(yè)存在巨大痛點(diǎn)，所以京東入局了外賣、酒旅。
早在今年6月18日，京東發(fā)布《致全體酒店經(jīng)營(yíng)者的一封信》，正式官宣進(jìn)軍酒店，并推出“京東酒店P(guān)LUS會(huì)員計(jì)劃”，參與商家享最高三年0傭金。
約三個(gè)月后，劉強(qiáng)東再度為酒旅業(yè)務(wù)釋放重磅信號(hào)。從便利店、餐飲到酒旅、醫(yī)美，京東的生活服務(wù)布局早已形成清晰脈絡(luò)，而劉強(qiáng)東也早已明確其底層邏輯——“前端不盈利、靠供應(yīng)鏈賺錢”。在這一思路下，生活服務(wù)被定位為直面市場(chǎng)的前端入口，所有布局均圍繞背后的供應(yīng)鏈建設(shè)展開鋪墊。
18年后重啟“見面會(huì)”，并非要再做一個(gè)同質(zhì)化OTA平臺(tái)
2007年，京東尚處于發(fā)展初期，劉強(qiáng)東組織首屆“京東商城網(wǎng)友見面會(huì)”，以直接方式對(duì)接用戶需求。18年后，電商行業(yè)格局生變，京東業(yè)務(wù)范圍拓展，此次以“品酒會(huì)”形式重啟用戶互動(dòng)，成為其酒旅業(yè)務(wù)對(duì)接市場(chǎng)的途徑之一。
品酒會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，劉強(qiáng)東現(xiàn)場(chǎng)烹飪了宿遷名菜“黃狗豬頭肉”，他表示歡迎各位消費(fèi)者來到京東平臺(tái)點(diǎn)外賣、住酒店。據(jù)京東方面介紹，本場(chǎng)京東品酒會(huì)以“酒店+酒”的跨界聯(lián)動(dòng)，借助京東供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)與酒店供應(yīng)鏈融合，打造新場(chǎng)景、創(chuàng)造新增量。
京東方面表示，京東旅行（酒旅業(yè)務(wù)）并非要再做一個(gè)同質(zhì)化的OTA（在線旅游服務(wù)）平臺(tái)，而是為用戶提供差異化價(jià)值，最終幫助合作伙伴賺取更多收入。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，貴州茅臺(tái)集團(tuán)黨委副書記王莉、中國(guó)酒業(yè)協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)宋書玉等多位企業(yè)家以及多位京東用戶被分為多個(gè)圓桌就餐品酒。
劉強(qiáng)東在京東品酒會(huì)上表示，所有企業(yè)在該競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候要競(jìng)爭(zhēng)，依靠商業(yè)模式、價(jià)值創(chuàng)造、信譽(yù)等來贏得消費(fèi)者，企業(yè)家不應(yīng)該變成仇人。不要把正常的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)變成個(gè)人恩怨。他透露，“京東將發(fā)布全新酒店發(fā)展計(jì)劃，外賣也有全新的商業(yè)模式創(chuàng)新?！?/p>
劉強(qiáng)東現(xiàn)場(chǎng)呼吁，希望所有餐飲從業(yè)者、酒店從業(yè)者、所有品牌商日子過得越來越好，為自己的員工加薪，讓員工薪資不斷增加，日子過得越來越好，有更高的消費(fèi)力。
劉強(qiáng)東曾表示：“京東集團(tuán)所有的業(yè)務(wù)，只圍繞著‘供應(yīng)鏈’展開，如果跟供應(yīng)鏈無關(guān)的事情，京東從來不碰?，F(xiàn)在幾乎所有業(yè)務(wù)100%都是圍繞著供應(yīng)鏈來做?！?/p>
9月9日，京東與錦江酒店正式簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方圍繞酒旅服務(wù)、供應(yīng)鏈協(xié)同、餐飲消費(fèi)場(chǎng)景創(chuàng)新三大領(lǐng)域全面深化合作，錦江酒店也由此成為京東首個(gè)全面戰(zhàn)略合作的酒店集團(tuán)。
新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者從多方了解到，根據(jù)雙方合作協(xié)議，錦江酒店旗下全部酒店將逐步入駐京東，雙方將通過中央預(yù)訂系統(tǒng)直連，打通房態(tài)、價(jià)格、訂單等經(jīng)營(yíng)維度，實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時(shí)互通。
與此同時(shí)，在創(chuàng)新餐飲消費(fèi)場(chǎng)景方面，京東旗下品質(zhì)餐飲合營(yíng)制作平臺(tái)七鮮小廚也將進(jìn)駐錦江酒店（中國(guó)區(qū)）旗下品牌酒店，探索“AI+吃+住”的全新商業(yè)模式。在京東重視的供應(yīng)鏈協(xié)同方面，雙方將共同構(gòu)建B2B（商家對(duì)商家）賦能平臺(tái)，提升在單體酒店市場(chǎng)的服務(wù)能力與業(yè)務(wù)覆蓋。
劉強(qiáng)東在京東品酒會(huì)現(xiàn)場(chǎng)首次透露了七鮮小廚的發(fā)展近況，七鮮小廚東城首店上線兩個(gè)月已爆單，一天至少售出1500單。
0傭金政策落地，本地生活業(yè)務(wù)逐步形成閉環(huán)
今年6月18日，京東在618購(gòu)物節(jié)期間宣布酒旅“0傭金”政策，面向酒店經(jīng)營(yíng)者發(fā)布公開信，提出參與“京東酒店P(guān)LUS會(huì)員計(jì)劃”的商家可享受最高三年0傭金。
這一政策打破了傳統(tǒng)OTA平臺(tái)的傭金模式。傳統(tǒng)酒旅預(yù)訂模式中，酒店商家需向OTA平臺(tái)支付10%至20%比例的傭金。
劉強(qiáng)東在京東品酒會(huì)上表示，京東家電、商超、生鮮能夠成功，就是因?yàn)樾袠I(yè)存在巨大痛點(diǎn)，京東入局外賣、酒旅也是同樣的原因。
過去三個(gè)月，京東酒旅團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)推動(dòng)“京東酒店P(guān)LUS會(huì)員計(jì)劃”落地，具體動(dòng)作包括組建招商團(tuán)隊(duì)對(duì)接酒店商家、優(yōu)化預(yù)訂平臺(tái)功能、完善搜索、預(yù)訂及售后全流程。新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者瀏覽發(fā)現(xiàn)，目前該業(yè)務(wù)在京東APP首頁已擁有一級(jí)入口，且酒店業(yè)務(wù)已提前上線國(guó)慶活動(dòng)，涵蓋會(huì)員專享、國(guó)企特價(jià)、百億補(bǔ)貼等板塊，同時(shí)還推出了“訂酒店返外賣券”的浮動(dòng)標(biāo)簽活動(dòng)。
今年7月，京東達(dá)達(dá)事業(yè)部已更名為本地生活服務(wù)事業(yè)群，下設(shè)秒送（含外賣）、酒旅、家政、研發(fā)、整合營(yíng)銷、中臺(tái)等多個(gè)業(yè)務(wù)部門。結(jié)合此前“七鮮小廚進(jìn)駐錦江酒店”的動(dòng)作，京東的外賣、酒旅、家政等本地生活業(yè)務(wù)正逐步整合，形成閉環(huán)生態(tài)。
高盛、申萬宏源等研究機(jī)構(gòu)認(rèn)為，在電商行業(yè)增長(zhǎng)放緩以及互聯(lián)網(wǎng)流量接近天花板的情況下，京東寄希望于外賣等新業(yè)務(wù)高頻、剛需的特點(diǎn)，為京東零售業(yè)務(wù)帶來增量流量，并實(shí)現(xiàn)高頻帶低頻以及交叉銷售。
正如劉強(qiáng)東所說，“京東做外賣是為了生鮮供應(yīng)鏈，做酒旅是為了服務(wù)整個(gè)出行場(chǎng)景的供應(yīng)鏈，所有業(yè)務(wù)都在同一個(gè)戰(zhàn)略主軸上?！边@也解釋了包括京東酒旅在內(nèi)的本地生活服務(wù)業(yè)務(wù)的真正打法，——通過機(jī)票、酒店預(yù)訂等前端服務(wù)吸引用戶，依托供應(yīng)鏈優(yōu)化實(shí)現(xiàn)后端盈利。劉強(qiáng)東也解釋了交叉銷售邏輯：“我們現(xiàn)在有大量交叉銷售，用戶會(huì)去買我們電商的，所以我們虧的錢也比去買流量劃算。”
巨頭競(jìng)爭(zhēng)下“酒旅”成新增長(zhǎng)點(diǎn)，生活服務(wù)是供應(yīng)鏈布局的前端環(huán)節(jié)
QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)月活躍用戶規(guī)模持續(xù)保持低個(gè)位數(shù)增速。截至2025年6月，全網(wǎng)月活躍用戶數(shù)量為12.67億。另外，頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)流量持續(xù)聚焦。互聯(lián)網(wǎng)紅利見頂，大廠們想方設(shè)法尋找新的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)。
談及行業(yè)內(nèi)卷時(shí)，劉強(qiáng)東直言支持國(guó)家反內(nèi)卷?！熬碛袃煞N卷法，一種卷法是往下卷，往低端卷，讓整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的從業(yè)者沒有好的收入和待遇。還有一種卷，是卷誰的價(jià)格更公道，誰的產(chǎn)品更安全，要往上卷。”劉強(qiáng)東表示，“應(yīng)支持往上卷，而非向下卷。因?yàn)楹笳邥?huì)讓行業(yè)所有人都不賺錢，導(dǎo)致問題百出?！?/p>
劉強(qiáng)東此次參與酒旅業(yè)務(wù)相關(guān)活動(dòng)，是京東本地生活服務(wù)領(lǐng)域布局的組成部分。近年來，京東從便利店、餐飲逐步拓展至酒旅、醫(yī)美等領(lǐng)域，生活服務(wù)業(yè)務(wù)矩陣逐步形成。劉強(qiáng)東曾公開表示，生活服務(wù)是其供應(yīng)鏈布局的前端環(huán)節(jié)。
目前，京東酒旅已完成初步布局，但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局仍較為穩(wěn)固。國(guó)內(nèi)酒旅市場(chǎng)已形成較為成熟的競(jìng)爭(zhēng)格局，攜程、美團(tuán)等平臺(tái)占據(jù)著主要市場(chǎng)份額，在用戶規(guī)模、品牌認(rèn)知、資源積累等方面具有先發(fā)優(yōu)勢(shì)。
根據(jù)交銀國(guó)際研報(bào)預(yù)測(cè)，2024年國(guó)內(nèi)OTA市場(chǎng)中，攜程以56%的GMV市占率穩(wěn)居第一，同程、美團(tuán)、飛豬分列其后，市占率分別為15%、13%、8%。攜程作為行業(yè)龍頭，憑借先發(fā)優(yōu)勢(shì)、全產(chǎn)業(yè)鏈資源以及全球旅游布局，在市場(chǎng)中保持著較高的占有率。
美團(tuán)則依托自身高頻外賣流量導(dǎo)流，通過“流量?jī)?yōu)勢(shì)+低價(jià)策略”，在中低端酒旅市場(chǎng)占據(jù)較大份額。美團(tuán)2024年全年財(cái)報(bào)顯示，其核心本地商業(yè)分部（包括到店、酒店及旅游業(yè)務(wù)）的收入為2502億元人民幣，同比增長(zhǎng)21%。此外，飛豬、抖音等平臺(tái)也在不斷試圖打開酒旅市場(chǎng)。
京東早在2011年就上線了機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)；2014年推出“京東旅行”頻道，負(fù)責(zé)酒店、機(jī)票等業(yè)務(wù)；2014年，京東先后收購(gòu)今日酒店特價(jià)、郵輪海旅行網(wǎng)團(tuán)隊(duì)，并投資入股了途牛，這也成為京東布局在線旅游的重要一環(huán)；2015年京東再度投資途牛。
從行業(yè)背景看，生活服務(wù)消費(fèi)在總消費(fèi)中的占比持續(xù)上升?！?024年中國(guó)生活服務(wù)業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，2024年，我國(guó)生活服務(wù)業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)1289.3萬個(gè)，從業(yè)人員約1.15億人；前三季度全行業(yè)營(yíng)業(yè)收入7.2萬億元，同比增長(zhǎng)6.0%。從這些數(shù)據(jù)中可以看出，生活服務(wù)業(yè)不僅吸納就業(yè)容量大、彈性高，也在激活有效需求、帶動(dòng)消費(fèi)升級(jí)上發(fā)揮著不可替代的作用。
新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者 程子姣
編輯 王進(jìn)雨
校對(duì) 劉軍 付春愔
