國(guó)慶假期剛結(jié)束，今年“雙11”促銷已登場(chǎng)。10月8日，“大疆預(yù)告降價(jià)已購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)者退貨維權(quán)”上了微博熱搜。據(jù)悉，大疆近日在淘寶、京東等官方店鋪預(yù)告了多款產(chǎn)品從10月9日開(kāi)始降價(jià)。
此次降價(jià)，大疆很多產(chǎn)品降幅達(dá)千元，這引發(fā)了已高價(jià)入手的消費(fèi)者不滿甚至維權(quán)。消費(fèi)者草莓（化名）表示，“我是9月29日買(mǎi)的，10月3日才收到貨，要么退貨退款，要么退補(bǔ)差價(jià)?！毙疫\(yùn)的是經(jīng)過(guò)一番波折，草莓如愿以償獲補(bǔ)差價(jià)。不過(guò)有些消費(fèi)者還在與商家溝通。
10月9日，大疆公司向新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者表示，本次價(jià)格調(diào)整是大疆為“雙11”推出的常規(guī)促銷安排，將不斷優(yōu)化相關(guān)的服務(wù)與溝通機(jī)制。
隨著，越來(lái)越多企業(yè)入局無(wú)人機(jī)領(lǐng)域，大疆或?qū)⒚媾R增長(zhǎng)壓力。不過(guò)，降價(jià)促銷也引發(fā)消費(fèi)糾紛。北京市康達(dá)律師事務(wù)所律師韓驍表示，大疆的降價(jià)行為本質(zhì)上是行使法定定價(jià)自主權(quán)的商業(yè)決策，符合法律對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為的基本要求。
韓驍提到，若有消費(fèi)者能舉證證明在購(gòu)買(mǎi)前咨詢客服近期是否會(huì)降價(jià)，客服作出無(wú)降價(jià)計(jì)劃、不參與促銷活動(dòng)等明確承諾，而后續(xù)短期內(nèi)即大幅降價(jià)，以致消費(fèi)者高價(jià)購(gòu)買(mǎi)，商家或構(gòu)成價(jià)格欺詐。
有消費(fèi)者剛買(mǎi)就降價(jià)七百元甚至千元，大疆千元級(jí)降價(jià)促銷意欲何為
近日，大疆在淘寶、京東等平臺(tái)官方店鋪預(yù)告了多款產(chǎn)品從10月9日開(kāi)始降價(jià)。
新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者查詢大疆天貓官方旗艦店發(fā)現(xiàn)，多款產(chǎn)品降價(jià)，涉及無(wú)人機(jī)、云臺(tái)相機(jī)、運(yùn)動(dòng)相機(jī)等。
其中，Mini 3 優(yōu)選迷你航拍機(jī)直降1500元，Mini 4 PRO航拍無(wú)人機(jī)直降1478元；運(yùn)動(dòng)相機(jī)Action 4最高降價(jià)1129元；?戶外電源Power 1000 V2直降900元等。
其大幅降價(jià)也引起了近期購(gòu)買(mǎi)大疆產(chǎn)品的消費(fèi)者不滿。宋女士介紹，“9月26日下單，10月3日訂單成交，大疆運(yùn)動(dòng)相機(jī)Osmo Action 5 Pro ，3298元入手，剛買(mǎi)幾天就降了1050元。”
“剛買(mǎi)pocket3就刷到了降價(jià)的消息，找客服就說(shuō)不能退，如果降價(jià)一二百，我也就不說(shuō)什么了，可是足足降價(jià)七百?！泵放繉?duì)此表示不能接受。
對(duì)此，大疆方面對(duì)新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者表示，本次價(jià)格調(diào)整是大疆為“雙11”推出的常規(guī)促銷安排。為幫助消費(fèi)者提前了解價(jià)格信息、更好地規(guī)劃購(gòu)買(mǎi)決策，公司通過(guò)相關(guān)渠道對(duì)此次調(diào)整進(jìn)行了預(yù)告說(shuō)明。
產(chǎn)業(yè)分析師梁振鵬認(rèn)為，大疆商品國(guó)慶節(jié)后降價(jià)，主要由于“雙11”將至，許多企業(yè)在10月份開(kāi)始預(yù)熱“雙11”的促銷活動(dòng)。此外，入局無(wú)人機(jī)業(yè)務(wù)的企業(yè)越來(lái)越多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日漸加劇，大疆要維持原有企業(yè)的市場(chǎng)份額，必須要采取價(jià)格戰(zhàn)的策略，進(jìn)行降價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，此舉也是迫于市場(chǎng)壓力。
值得注意的是，不少消費(fèi)者反映，在電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的相關(guān)大疆產(chǎn)品一般都能順利退貨，但一些在線下購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者退貨進(jìn)展卻并不順利，因?yàn)榫€下渠道沒(méi)有“價(jià)?！薄＿@也成為這次事件一大爭(zhēng)議焦點(diǎn)。
業(yè)內(nèi)人士蔣浩（化名）告訴新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者，由于線上平臺(tái)與線下經(jīng)銷商渠道在運(yùn)營(yíng)模式、成本結(jié)構(gòu)等方面存在的客觀差異，品牌方要實(shí)行完全統(tǒng)一的退換貨與價(jià)保策略，有現(xiàn)實(shí)難度。這一問(wèn)題在消費(fèi)電子及其他零售行業(yè)中也普遍存在。大疆今后應(yīng)該要與各渠道伙伴協(xié)同，根據(jù)不同平臺(tái)和渠道特點(diǎn)，不斷優(yōu)化用戶售后體驗(yàn)。
“我們注意到由此引發(fā)的關(guān)注與討論，也高度重視每一位用戶的反饋。目前我們正通過(guò)各個(gè)渠道積極溝通，為用戶提供清晰指引與必要支持。我們充分理解用戶的心情，也將持續(xù)傾聽(tīng)各方聲音，不斷優(yōu)化相關(guān)的服務(wù)與溝通機(jī)制，致力于為用戶提供更好的體驗(yàn)?！贝蠼矫鎸?duì)上述爭(zhēng)議解釋道。
消費(fèi)者如何維權(quán)？大疆是否如實(shí)告知消費(fèi)者是關(guān)鍵
新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者注意到，有些消費(fèi)者成功退貨退款，或補(bǔ)差價(jià)，有些消費(fèi)者還在與商家溝通。
韓驍表示，從大疆產(chǎn)品屬性來(lái)看，其運(yùn)動(dòng)相機(jī)、無(wú)人機(jī)、云臺(tái)等產(chǎn)品不屬于《價(jià)格法》第十八條規(guī)定的如公用事業(yè)、稀缺資源類商品等需要政府指導(dǎo)價(jià)或政府定價(jià)的范疇，完全屬于市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)領(lǐng)域，因此從權(quán)利基礎(chǔ)來(lái)看，大疆的降價(jià)行為本質(zhì)上是行使法定定價(jià)自主權(quán)的商業(yè)決策，符合法律對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為的基本要求。
“但需注意，《價(jià)格法》對(duì)定價(jià)自主權(quán)的保護(hù)并非絕對(duì)，而是設(shè)置了明確的邊界，該法第十四條同時(shí)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得操縱市場(chǎng)價(jià)格，不得利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者與其進(jìn)行交易等。”韓驍提到，這意味著，若有消費(fèi)者能舉證證明在購(gòu)買(mǎi)前咨詢客服近期是否會(huì)降價(jià)，客服作出無(wú)降價(jià)計(jì)劃、不參與促銷活動(dòng)等明確承諾，而后續(xù)短期內(nèi)即大幅降價(jià)，則該承諾構(gòu)成使人誤解的價(jià)格信息，消費(fèi)者基于對(duì)經(jīng)營(yíng)者專業(yè)信息的信任，作出了高價(jià)購(gòu)買(mǎi)的決策，而大疆隱瞞了已制定的降價(jià)計(jì)劃，實(shí)質(zhì)是以虛假信息誘導(dǎo)交易，此時(shí)的降價(jià)行為已不屬于合法的自主經(jīng)營(yíng)，反而可能構(gòu)成價(jià)格欺詐，違反《價(jià)格法》的禁止性規(guī)定。
反之，若大疆未作出任何價(jià)格承諾，僅基于清理庫(kù)存、新品預(yù)熱等市場(chǎng)策略自主降價(jià)，則完全符合法律對(duì)經(jīng)營(yíng)行為的要求，屬于正當(dāng)商業(yè)決策。
韓驍指出，具體到大疆案例中，若消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)未主動(dòng)咨詢降價(jià)問(wèn)題，大疆也未作出任何價(jià)格承諾，僅因后續(xù)市場(chǎng)波動(dòng)降價(jià)，此時(shí)消費(fèi)者主張權(quán)益被侵犯缺乏法律依據(jù)，因?yàn)樯淌陆灰字袃r(jià)格波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)是雙方應(yīng)當(dāng)預(yù)見(jiàn)的正?，F(xiàn)象，法律未規(guī)定商品購(gòu)買(mǎi)后不得降價(jià)，消費(fèi)者需自行承擔(dān)該風(fēng)險(xiǎn)，此種情況下降價(jià)行為不侵犯任何權(quán)益。
梁振鵬認(rèn)為，突襲式降價(jià)可能帶來(lái)一些長(zhǎng)期影響。積極方面包括提升市場(chǎng)份額，增強(qiáng)品牌滲透率，并加速行業(yè)整合。但潛在風(fēng)險(xiǎn)包括部分老用戶可能對(duì)品牌忠誠(chéng)度產(chǎn)生疑慮，未來(lái)對(duì)價(jià)格調(diào)整更加敏感。此外，這可能會(huì)影響用戶對(duì)新品價(jià)格的預(yù)期，從而對(duì)高端產(chǎn)品線的定價(jià)策略形成挑戰(zhàn)。
韓驍建議，企業(yè)在調(diào)價(jià)前后需履行如下核心保障義務(wù)，以平衡經(jīng)營(yíng)自主權(quán)與消費(fèi)者權(quán)益：首先是信息披露義務(wù)，大疆若已制定明確的降價(jià)計(jì)劃，在消費(fèi)者咨詢時(shí)應(yīng)如實(shí)告知近期可能有促銷活動(dòng)，建議關(guān)注，而非刻意隱瞞；即使未制定計(jì)劃，也可在店鋪公告中提示價(jià)格可能因活動(dòng)調(diào)整，購(gòu)買(mǎi)前可咨詢客服，保障消費(fèi)者的知情權(quán)。其次是承諾履行義務(wù)，若設(shè)置保價(jià)服務(wù)，需明確保價(jià)期限、補(bǔ)差價(jià)條件，根據(jù)《民法典》規(guī)定，承諾一旦作出即構(gòu)成合同義務(wù)，違反則需承擔(dān)違約責(zé)任。最后是糾紛處置義務(wù)，考慮到消費(fèi)者對(duì)短期大幅降價(jià)的心理落差，即使無(wú)法律強(qiáng)制要求，企業(yè)也應(yīng)基于公平原則建立協(xié)商通道，例如對(duì)降價(jià)前15-30天內(nèi)購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者，可提供部分差價(jià)補(bǔ)償或贈(zèng)送配件等方案，這既是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，也能減少糾紛對(duì)企業(yè)聲譽(yù)的影響。
新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者 陳維城
編輯 岳彩周
校對(duì) 楊許麗
