新京報(bào)訊（記者陳琳）明明已經(jīng)歸還共享充電寶，卻仍在計(jì)費(fèi)；跑遍半個(gè)城市，找不到一個(gè)能還的空位……近期，北京市市場監(jiān)管綜合執(zhí)法總隊(duì)對共享充電寶行業(yè)展開專項(xiàng)執(zhí)法，針對消費(fèi)者投訴集中的“歸還難”“亂收費(fèi)”等問題，對4家主流共享充電寶服務(wù)企業(yè)正式立案查處。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分品牌將租賃服務(wù)與線下運(yùn)營割裂，導(dǎo)致消費(fèi)者歸還時(shí)常因“柜滿”、設(shè)備故障等商家原因無法順利歸還，而計(jì)費(fèi)系統(tǒng)卻未同步停止。更令人不解的是，有時(shí)即便成功歸還，小程序仍持續(xù)扣費(fèi)。此外，客服響應(yīng)多為AI自動回復(fù)，問題難以實(shí)質(zhì)解決；計(jì)費(fèi)規(guī)則、服務(wù)協(xié)議等信息公示不透明，也侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)與公平交易權(quán)。
經(jīng)查，上述企業(yè)因自身運(yùn)營管理問題，無法有效響應(yīng)消費(fèi)者停止計(jì)費(fèi)、退還費(fèi)用等合理訴求，構(gòu)成“故意拖延或無理由拒絕”的違法行為，違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。北京市監(jiān)部門依法對涉事企業(yè)作出行政處罰，這也是全國范圍內(nèi)首次就該領(lǐng)域侵害消費(fèi)者權(quán)益行為“亮劍”。
被處罰后，4家企業(yè)已積極整改，加入《北京市共享充電寶行業(yè)自律公約》，并公開承諾：建立“暫停計(jì)費(fèi)”機(jī)制，如因柜機(jī)無空位等原因無法及時(shí)歸還，經(jīng)核實(shí)可暫停計(jì)費(fèi)；因設(shè)備故障等不可抗力導(dǎo)致無法歸還的，可免除費(fèi)用。同時(shí)承諾優(yōu)化計(jì)價(jià)模式、提升充電寶電量、加強(qiáng)柜機(jī)空位管理、完善人工客服等。
北京市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，共享經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是提升資源利用效率，而非通過設(shè)置歸還障礙變相提高使用成本。當(dāng)前出現(xiàn)的“百元充電寶”現(xiàn)象，已背離共享初衷，侵害消費(fèi)者權(quán)益。此次監(jiān)管出手，正是對行業(yè)健康發(fā)展與用戶合法權(quán)益的有力維護(hù)。
隨著中秋、國慶消費(fèi)高峰來臨，北京市市場監(jiān)管部門提醒消費(fèi)者：若租用充電寶時(shí)遇到歸還不暢、歸還后繼續(xù)扣費(fèi)、押金不退、計(jì)費(fèi)規(guī)則不清等問題，請保存證據(jù)，堅(jiān)決依法維權(quán)。市場監(jiān)管部門將持續(xù)加強(qiáng)監(jiān)管，維護(hù)公平、透明的消費(fèi)環(huán)境。
編輯 白爽
校對 趙琳
