▲“魯迅夾煙”一事中，在一開始，多個(gè)部門對(duì)孫女士的投訴，態(tài)度是相當(dāng)曖昧猶疑的。圖/九派新聞視頻截圖
作家阿城有句話，“現(xiàn)代人的絕境就是無聊”。這話說得過于絕對(duì)，不過倒也契合剛剛上演的“魯迅夾煙”事件。
針對(duì)游客孫女士的投訴，8月25日晚上，紹興魯迅紀(jì)念館給出了明確態(tài)度：尊重魯迅、尊重歷史、尊重藝術(shù)。也就是不更改墻畫上的“魯迅夾煙”形象。
至此，這事也就算塵埃落定了。
但跳出個(gè)案，此事依然有值得反復(fù)咀嚼的樣本價(jià)值。一個(gè)意味深長(zhǎng)的角度是：對(duì)待這種離譜的投訴，負(fù)有回應(yīng)職責(zé)的部門，到底該怎么應(yīng)對(duì)？
反映“魯迅夾煙”，孫女士先是投訴到了“浙里辦”，“浙里辦”當(dāng)然只是一個(gè)意見收集平臺(tái)，按流程會(huì)將投訴轉(zhuǎn)送到問題所涉單位與部門。但從一開始，多個(gè)單位與部門對(duì)孫女士的投訴，態(tài)度就是相當(dāng)曖昧猶疑的。
紹興文旅局的一名工作人員回應(yīng)，“是否修改目前還沒有通知，會(huì)在全面統(tǒng)籌后再做出決策?！倍抑苯咏o記者“指路”：景區(qū)屬于市文旅集團(tuán)管轄，可以與他們直接聯(lián)系。什么意思，不言自明。
有媒體記者致電紹興市文旅集團(tuán)，接線工作人員則稱，已留意到該訴求，但目前暫時(shí)沒有更換計(jì)劃，具體通知以魯迅故里景區(qū)為準(zhǔn)。
同日，魯迅紀(jì)念館官方熱線工作人員回應(yīng)，“我們今天收到了很多呼聲，大部分希望保留墻畫，所有意見都會(huì)向上級(jí)反映?！?/p>
可見，每一個(gè)相關(guān)的部門，對(duì)這個(gè)投訴，都不敢表態(tài)，都有意將責(zé)任外推，“聽上級(jí)的”。固然，景區(qū)管理有主責(zé)部門、直接責(zé)任部門，但對(duì)于這樣一個(gè)明顯有違常理甚至有些無厘頭的投訴，卻沒人敢直接亮明態(tài)度，只有層層推諉與扯皮。
不敢表態(tài)與應(yīng)承，是因?yàn)榕旅笆?，怕引發(fā)輿情，怕?lián)?zé)任。但扯皮的后果是，浪費(fèi)更多的公共資源去協(xié)調(diào)應(yīng)對(duì)，并引發(fā)公眾無謂的注意力投擲。一件百無聊賴的小事，就這樣引爆了輿論場(chǎng)。
互聯(lián)網(wǎng)賦予了每個(gè)人充分的話語權(quán)，人人都手持“高分貝喇叭”，這讓“魯迅夾煙”式事件頻頻上演。就在前幾天，有人發(fā)帖稱自己在乘坐無錫地鐵時(shí)，發(fā)現(xiàn)車廂內(nèi)一張宣傳圖片中有人疑似在一棵樹下小便。于是便覺得不妥，于是便發(fā)起了投訴。
實(shí)際上，仔細(xì)看這張宣傳圖片，人物形象占比非常低，一點(diǎn)都不顯眼。經(jīng)核實(shí)，照片中的人也不是在小便，只是拿了個(gè)水瓶。但為了避免誤會(huì)，當(dāng)?shù)剡€是決定更換海報(bào)。
這就是投訴的力量，一個(gè)人對(duì)著犄角旮旯的、無傷大雅的東西提出意見，發(fā)起投訴，后面就馬上有人跟在他屁股后面去疲于應(yīng)付。但是，這個(gè)投訴有什么公共價(jià)值嗎？典型的“一人有疾，全社會(huì)買單”。
這是一種畸形的“投訴文化”。它不經(jīng)過審慎考慮，無視社會(huì)普遍奉行的常識(shí)，只消打幾行字或撥一通電話，就能讓大量精力與資源陷入到對(duì)微小瑣事的過度響應(yīng)中，最終稀釋了投訴機(jī)制本該具有的治理效能，以及制造一種莫名驚詫的社會(huì)效果。
如果任由這種“投訴文化”蔓延下去，這個(gè)社會(huì)正常的運(yùn)行機(jī)制必然會(huì)遭受沖擊。公共資源是有限的，納稅人的錢不是白來的，有更多的公共議題需要照拂與關(guān)注。倘若對(duì)每一個(gè)不合理的、荒謬的投訴都要折騰一遭，損害的實(shí)際上是所有人的利益。
一些人之所以對(duì)看不慣的事都要舉報(bào)一番，也是因?yàn)橥对V成本太低了。不管是孫女士還是誰，她們投訴之后，即便意見沒被采納，自身利益也是毫發(fā)無損的。既然如此，在遇到下一個(gè)令他們“不爽”的事情后，“投訴大法”恐怕還會(huì)繼續(xù)上演。
因此，面對(duì)這樣明顯荒謬的投訴，有關(guān)部門態(tài)度不妨更堅(jiān)決一些，更果斷一些，更堅(jiān)定地站在常識(shí)常理一邊。每一次的迎合妥協(xié)，都是對(duì)離譜投訴的縱容。
當(dāng)然，要想讓責(zé)任部門挺直腰桿，必然少不了從頂層設(shè)計(jì)上給他們營(yíng)造寬松包容的空間，只有解除了心理包袱，他們?cè)趹?yīng)對(duì)“棘手”問題時(shí)，才會(huì)敢于亮出鮮明態(tài)度，不為難，不猶疑，不鄉(xiāng)愿。
撰稿 / 新京報(bào)評(píng)論員 王言虎
編輯 / 遲道華
校對(duì) / 穆祥桐
