“當(dāng)初承諾的是OTA升級，結(jié)果車機(jī)系統(tǒng)已經(jīng)一年多沒升級了，車機(jī)地圖買回來之后也一直沒升級過?！遍L安引力UNI-K 2.0T尊貴版車主何先生近日向新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者反映稱。
OTA（Over-The-Air，空中下載技術(shù)，一般指遠(yuǎn)程升級）目前廣泛應(yīng)用于汽車行業(yè)，特別是在智能汽車和車聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，通過無線網(wǎng)絡(luò)以遠(yuǎn)程升級方式更新，讓車輛獲得最新的軟件更新和功能升級。
近期在黑貓投訴等網(wǎng)絡(luò)平臺上有多起關(guān)于長安引力UNI-K“OTA升級停滯”的投訴，車主們希望廠家能盡快給出解決方案。6月11日，新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者就該車型OTA升級問題聯(lián)系長安引力方面，截至發(fā)稿尚未回復(fù)。
車主：OTA升級停滯，車機(jī)導(dǎo)航“原地踏步”
“宣傳時(shí)是OTA終身免費(fèi)升級，但現(xiàn)在沒有OTA升級，導(dǎo)航版本一直沒有升級?！睋?jù)車主孫林（化名）介紹，他購買的是2022款長安引力UNI-K智電iDD車型，最近一次車機(jī)系統(tǒng)升級是在2024年8月，當(dāng)時(shí)是去4S店手動升級的。今年3月就反饋過OTA沒有升級的問題，廠家和4S店給他的答復(fù)是上報(bào)等回復(fù)。
“以前OTA升級只是更新行車數(shù)據(jù)電池管理系統(tǒng)之類的，去年之后就沒有升級了。”孫林說，“高德地圖車機(jī)版一直沒有更新，都是舊版本，導(dǎo)航經(jīng)常出錯(cuò)，如果遇到高架橋很容易出問題?！?/p>
按照孫林提供的信息，新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者查看發(fā)現(xiàn)，其高德地圖車機(jī)版為V 4.6.7.607222。而孫林查詢高德車機(jī)版官方網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)目前高德地圖車機(jī)版已經(jīng)更新到8.1版本了?！爱?dāng)時(shí)買車是19.28萬元買的，現(xiàn)在升級更新停滯，而價(jià)格更便宜的UNI-V卻可以升級更新?！睂O林說，“廠家如果能放開CarPlay或者CarLife可能會好一些，畢竟手機(jī)可以投屏到車機(jī)，也會好用一點(diǎn)，但長安其他車型開放了這些功能，長安引力UNI-K iDD卻沒有?！?/p>
孫林長安引力UNI-K iDD高德地圖車機(jī)版本一直未升級。受訪者供圖
而何先生是在2021年長安引力UNI-K 2.0T尊貴版上市后就購買了這款車。據(jù)他介紹，當(dāng)時(shí)買的是該品牌最貴的車型之一，結(jié)果現(xiàn)在同品牌大多數(shù)車型都進(jìn)行了OTA升級，唯獨(dú)這款車沒有?！捌鋵?shí)車機(jī)系統(tǒng)升級可能沒有太大作用，但問題主要是車機(jī)版地圖都幾年沒有升級了，新建筑地點(diǎn)標(biāo)識、導(dǎo)航引導(dǎo)方式、紅綠燈讀秒等功能都沒有更新，路線也不準(zhǔn)確?！?/p>
何先生車機(jī)地圖當(dāng)前的版本型號。受訪者供圖
“如果說所有車型都不更新升級，那也不會有這么多的反對意見，但現(xiàn)在的情況是，比UNI-K售價(jià)定位低的車型都已經(jīng)更新了，這就讓我們很難接受。”何先生說：“我聯(lián)系過廠家，其回復(fù)稱與設(shè)計(jì)部門研究，但并未回復(fù)未更新的原因?！?/p>
與何先生同在一個(gè)車友群的其他車主也遇到了同樣的情況，“承諾的OTA升級不兌現(xiàn)”“車機(jī)導(dǎo)航遲遲不更新”成為困擾他們的最大問題。
6月11日，新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者就UNI-K OTA升級問題聯(lián)系長安引力方面，截至發(fā)稿尚未收到回復(fù)。
律師：升級延遲或涉違約，消費(fèi)者可多渠道維權(quán)
對于上述問題，康德智庫專家、北京盈科（合肥）律師事務(wù)所律師施鑫對新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者表示，依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者有權(quán)知悉OTA升級的具體計(jì)劃、時(shí)間安排及延遲原因，若因升級延遲導(dǎo)致車輛功能問題，消費(fèi)者可主張公平解決方案。同時(shí)，廠商有責(zé)任提供符合約定的商品和服務(wù)，若OTA升級屬于購車承諾的一部分，延遲可能構(gòu)成違約。
北京京師（成都）律師事務(wù)所律師劉誠冬告訴新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者，消費(fèi)者可與4S店或者廠家協(xié)商，可在對方承諾未兌現(xiàn)的情況下，要求他們給出合理的解釋和解決方案。如協(xié)商不成，可向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會投訴，也可以向市場監(jiān)督管理部門投訴。
新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者 王琳琳
編輯 楊娟娟
校對 楊許麗
