近年來，在一些網(wǎng)購平臺(tái)店鋪，氨糖軟骨素被打造為治療各類骨關(guān)節(jié)疾病的神藥。新京報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在這些商家的宣傳中，從腕關(guān)節(jié)、肩周關(guān)節(jié)、膝蓋疼痛酸脹，到半月板損傷、髖關(guān)節(jié)發(fā)硬，全身上下關(guān)節(jié)只要有問題都可以用氨糖軟骨素。一些消費(fèi)者聽信了商家的宣傳并為此買單。

然而，在醫(yī)生的眼中，氨糖軟骨素并不是骨關(guān)節(jié)炎治療的一線推薦，只是作為骨關(guān)節(jié)炎預(yù)防和治療的補(bǔ)充措施。某平臺(tái)上118條關(guān)于氨糖軟骨素的投訴，涉及問題包括虛假宣傳、貨不對(duì)板、售后拒絕退貨退款、售賣假冒偽劣產(chǎn)品等。律師提醒，跨境電商產(chǎn)品若沒有使用說明書，也未明確中文標(biāo)注副作用等系違法。

實(shí)為營養(yǎng)補(bǔ)充劑，卻被捧為關(guān)節(jié)神藥

“關(guān)節(jié)不舒服，買點(diǎn)氨糖補(bǔ)補(bǔ)？”在一些商家的夸大宣傳攻勢下，不少消費(fèi)者一提到關(guān)節(jié)不適，第一反應(yīng)就是買些氨糖保健食品服用。山東的李女士就是其中之一。

最近李女士下樓梯時(shí)總感覺膝關(guān)節(jié)不適，又聽朋友推薦，氨糖軟骨素能夠讓關(guān)節(jié)“重返年輕”，于是托女兒網(wǎng)購了一款銷量排名靠前的產(chǎn)品“movefree益節(jié)高鈣氨糖軟骨素”。可收到貨后，李女士發(fā)現(xiàn)，自己購買的產(chǎn)品既非藥品又非保健食品。明明產(chǎn)品介紹頁寫著“氨糖+軟骨素+MSM三重守護(hù)補(bǔ)軟骨，可以改善關(guān)節(jié)強(qiáng)韌性、靈活性，減少軟骨磨損、維護(hù)軟骨的結(jié)構(gòu)和功能?！?，可又提示“膳食營養(yǎng)補(bǔ)充劑不可替代藥品”，膳食營養(yǎng)補(bǔ)充劑如何能解決關(guān)節(jié)問題？于是，李女士向記者反映了上述問題。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在不少網(wǎng)購平臺(tái)的直播間內(nèi)，氨糖類產(chǎn)品被主播捧成了關(guān)節(jié)“神藥”，一些店鋪內(nèi)也充斥著商家對(duì)氨糖軟骨素的擦邊球宣傳。

在一家名為MoveFree益節(jié)的店鋪直播間中，明確標(biāo)示著適宜人群包括：肩頸腰膝肘78個(gè)關(guān)節(jié)、運(yùn)動(dòng)健身、久站久坐、上下樓梯、膝蓋不適、蹲起關(guān)節(jié)咔咔響、肌肉酸脹等。

MoveFree益節(jié)的店鋪直播間中展示的適用人群。

有消費(fèi)者在直播間中提問，MoveFree的產(chǎn)品能否修復(fù)半月板損傷？主播在詳細(xì)詢問其損傷情況后表示，“所有的半月板損傷、關(guān)節(jié)損傷都是因?yàn)闋I養(yǎng)跟不上導(dǎo)致的，關(guān)節(jié)需要氨糖、軟骨素、鈣”，并建議消費(fèi)者拍強(qiáng)效舒緩組合，稱“氨糖可以為關(guān)節(jié)補(bǔ)充營養(yǎng)，骨膠原專門解決疼痛問題，因?yàn)槠渲泻蠱SM舒緩因子?！?/p>

MoveFree益節(jié)直播間中另一位主播稱，該店所售“常規(guī)產(chǎn)品（即紅色瓶裝氨糖軟骨素）為保養(yǎng)保健品，但綠標(biāo)氨糖軟骨素加骨膠原是OTC行列?！敝鞑フ故镜囊粡垐D片中還顯示：“氨糖安全有效，可長期服用，中國、歐洲多國將氨糖列入OTC”，并表示，該產(chǎn)品中主要解決疼痛的成分為二甲基砜MSM。無不暗示其所售的綠標(biāo)氨糖軟骨素有著藥品功效。

OTC是非處方藥的標(biāo)志，非處方藥是指為方便公眾用藥，在保證用藥安全的前提下，經(jīng)國家衛(wèi)生行政部門規(guī)定或?qū)彾ê?，不需要醫(yī)師或其他醫(yī)療專業(yè)人員開具處方即可購買的藥品，一般公眾憑自我判斷，按照藥品標(biāo)簽及使用說明就可自行使用。

不過，記者發(fā)現(xiàn)，主播所介紹的綠標(biāo)產(chǎn)品在介紹頁明確標(biāo)示為膳食營養(yǎng)補(bǔ)充劑，不可替代藥物。所謂的“OTC行列”純屬主播概念混淆的誤導(dǎo)。

在綠標(biāo)氨糖軟骨素介紹頁，標(biāo)示其為膳食營養(yǎng)補(bǔ)充劑，不可替代藥物。

另外，在名為onevit海外旗艦店所售的“德國進(jìn)口ONevit氨糖軟骨素”，其介紹頁中也宣稱，“德國強(qiáng)效氨糖，修復(fù)關(guān)節(jié)不疼痛”，并介紹該產(chǎn)品可以靶向修復(fù)，軟骨素+MSM，針對(duì)磨損和疼痛，適用于關(guān)節(jié)老化咔咔異響，酸痛麻腫脆弱疏松，運(yùn)動(dòng)磨損僵硬疼痛，久坐不動(dòng)積勞成疾等人群?？此啤鞍巍备鞣N關(guān)節(jié)問題，實(shí)際上該產(chǎn)品依舊是一款膳食營養(yǎng)補(bǔ)充劑。

混淆概念、暗示保健食品也能治病

記者在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，部分商家在宣傳中有意無意地混淆保健食品與藥品的概念，誘導(dǎo)消費(fèi)者產(chǎn)生了“保健食品也能治病”的錯(cuò)誤認(rèn)知。

在某網(wǎng)購平臺(tái)另一家品牌旗艦店，其在售的氨糖軟骨素產(chǎn)品屬于保健食品，其保健功能明確顯示：本品經(jīng)動(dòng)物實(shí)驗(yàn)評(píng)價(jià)，具有有助于改善骨密度的保健功能。而在其介紹頁面卻有“關(guān)節(jié)火火別忽視——你需要關(guān)節(jié)滅火器，銀發(fā)族膝關(guān)節(jié)咔咔異響，抱娃寶媽肩周關(guān)節(jié)酸脹無力，打工族頸椎腱鞘發(fā)緊發(fā)硬，健身黨髖關(guān)節(jié)起蹲困難”相關(guān)表述，不過，為了規(guī)避相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，商家在下方用縮小的字號(hào)標(biāo)出“以上為營養(yǎng)科普知識(shí)，不代表產(chǎn)品功效，請(qǐng)消費(fèi)者理性閱讀”。

某網(wǎng)購平臺(tái)另一家品牌旗艦店對(duì)氨糖軟骨素產(chǎn)品的介紹。

盡管如此，仍有不少消費(fèi)者將其誤認(rèn)為產(chǎn)品功效并為此買單。在評(píng)價(jià)區(qū)，不少消費(fèi)者的購買目的并非改善骨密度，而是希望其能改善關(guān)節(jié)異響、膝蓋疼痛等問題。

《保?。üδ埽┦称吠ㄓ脴?biāo)準(zhǔn)》第3.1條中，保健品則被定義為“食品的一個(gè)種類”。保健食品只適用于特定人群食用，且“不以治療疾病為目的”，不能代替藥物。在宣傳和銷售中，保健品也不能出現(xiàn)暗示治療功效或疾病預(yù)防的內(nèi)容。

北京雷騰律師事務(wù)所律師莫冬雪認(rèn)為，根據(jù)《中華人民共和國廣告法》相關(guān)規(guī)定，商家在直播間宣稱產(chǎn)品為“OTC藥品”或夸大“關(guān)節(jié)健康益處”，但實(shí)際僅為營養(yǎng)補(bǔ)充劑，屬于虛假宣傳或引人誤解的商業(yè)宣傳，涉嫌違反《中華人民共和國廣告法》《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》。

醫(yī)生：氨糖非一線的骨關(guān)節(jié)炎療法

公開資料顯示，氨糖即氨基葡萄糖的簡稱，是一種骨傷用藥，主要用于原發(fā)性及繼發(fā)性骨關(guān)節(jié)炎。氨基葡萄糖是天然存在于體內(nèi)(尤其是關(guān)節(jié)軟骨中)的氨基單糖，是一種小分子化合物。

“氨糖軟骨素在國外不屬于藥品，作為營養(yǎng)補(bǔ)充劑在很多超市都能買到。在國內(nèi)，氨糖目前以藥品形式在臨床上使用?！北本┠橙揍t(yī)院一位骨關(guān)節(jié)科醫(yī)生介紹，目前學(xué)術(shù)界認(rèn)為氨糖對(duì)骨關(guān)節(jié)炎確有一定治療效果，但臨床觀察到的效果因人而異。目前人們對(duì)氨糖的認(rèn)識(shí)還不夠清晰明確，因此它并不是骨關(guān)節(jié)炎治療的一線推薦，應(yīng)該作為骨關(guān)節(jié)炎預(yù)防和治療的補(bǔ)充措施。

主播口中提及的止痛成分二甲基砜MSM又是什么？記者通過公開資料查詢發(fā)現(xiàn)，二甲基砜又稱MSM，是一種含硫化合物，常用于補(bǔ)充營養(yǎng)和輔助治療。有研究表明，二甲基砜具有抑制炎癥因子的能力，有助于減輕炎癥反應(yīng)。長期服用二甲基砜，可能出現(xiàn)消化道的不良反應(yīng)，如惡心、嘔吐，反酸，上腹部不適，還可引起腹痛、腹瀉，對(duì)胃黏膜造成不同程度的損傷。

“二甲基砜MSM雖不是一種純粹的止痛藥，但確實(shí)有一定改善疼痛的效果。”該醫(yī)生表示，Move Free作為一種國外品牌，在國內(nèi)通過電商形式售賣，包括多種類型，有添加鈣劑、氨糖軟骨素、有止疼效果的藥物，但其最基礎(chǔ)的原料仍是氨基葡萄糖（簡稱氨糖）。

“不要盲目迷信氨糖的效果，它并不是讓關(guān)節(jié)返老還童、逆轉(zhuǎn)關(guān)節(jié)磨損的神藥。”醫(yī)生提醒，從專業(yè)角度來看，臨床中確有人在服用氨糖后關(guān)節(jié)癥狀有所改善，但其對(duì)關(guān)節(jié)結(jié)構(gòu)的改變并不明顯，此外，氨糖有服用量和周期的要求，建議人們服用氨糖前接受醫(yī)生的專業(yè)指導(dǎo)。

律師：跨境電商產(chǎn)品沒有說明書、無中文標(biāo)注系違法

在網(wǎng)購平臺(tái)上，不少氨糖軟骨素為海外品牌，作為營養(yǎng)補(bǔ)充劑以跨境電商的形式在國內(nèi)銷售，其中不乏一些知名品牌產(chǎn)品如澳佳寶、movefree、swisse等。

不過，當(dāng)消費(fèi)者遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題、售后無法退貨退款時(shí)，這些跨境電商產(chǎn)品的維權(quán)便成了難事。

在黑貓投訴平臺(tái)上，有消費(fèi)者投訴稱，其服用從某平臺(tái)購買的MoveFree氨糖軟骨膠囊后出現(xiàn)胃痛，并表示該產(chǎn)品沒有任何使用說明書，也沒有明確指出服用后出現(xiàn)過敏反應(yīng)或者副作用等情況，要求退貨退款。另一位消費(fèi)者通過某平臺(tái)MoveFree益節(jié)官方海外旗艦店購買了8單氨糖軟骨素商品，共花費(fèi)8608元人民幣。由于該消費(fèi)者購買產(chǎn)品量過多想申請(qǐng)退貨退款，商家卻以不支持7天無理由退換貨為由拒絕。該消費(fèi)者認(rèn)為，商家這種行為屬于霸王條款，違反了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定，只能通過投訴的方式維權(quán)。

“根據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》及《中華人民共和國食品安全法》，進(jìn)口食品、保健品需附中文標(biāo)簽和說明書，標(biāo)明成分、禁忌及副作用等。如產(chǎn)品為跨境電商產(chǎn)品，沒有使用說明書，也未明確中文標(biāo)注過敏反應(yīng)或副作用等，違反了《中華人民共和國食品安全法》的相關(guān)規(guī)定?！蹦┱J(rèn)為，此種情形下，市場監(jiān)管部門可責(zé)令商家整改或罰款。此外，消費(fèi)者若能證明胃痛與服用產(chǎn)品存在因果關(guān)系，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《中華人民共和國民法典》的規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求商家承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，有權(quán)要求退貨退款并賠償醫(yī)藥費(fèi)，同時(shí)若商家若明知產(chǎn)品存在缺陷仍銷售，可能構(gòu)成欺詐，需“退一賠三”。

此外，商家以不支持7天無理由退換貨拒絕的做法不符合《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定?！叭绻碳揖芙^‘退貨退款’，消費(fèi)者可以先嘗試聯(lián)系電商平臺(tái)客服，選擇投訴或申訴，要求平臺(tái)介入?yún)f(xié)助與商家溝通解決退款退貨問題；如果電商平臺(tái)投訴、協(xié)商調(diào)和無果，消費(fèi)者可以選擇向消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，也可以選擇向當(dāng)?shù)氐氖袌霰O(jiān)督管理局（經(jīng)營者所在地的工商行政管理部門）進(jìn)行投訴或撥打12315消費(fèi)者熱線?！蹦┍硎荆坏┍徽J(rèn)定商家存在違法行為，該商家將會(huì)面臨罰款、整改等嚴(yán)厲處罰，同時(shí)消費(fèi)者也可以通過向法院提起訴訟的方式維護(hù)自身合法權(quán)益。

莫冬雪建議，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)保存好訂單記錄、支付憑證、發(fā)票、商品實(shí)物及包裝；對(duì)產(chǎn)品的宣傳頁面進(jìn)行截圖；留存與商家的聊天記錄，包括聊天窗口的聊天信息，及電話錄音；如已經(jīng)造成身體損害，建議留存就醫(yī)憑證，如醫(yī)院開具的診斷證明，醫(yī)療費(fèi)發(fā)票等資料，以上資料可作為維權(quán)過程中的重要證據(jù)。

Move Free曾因虛假宣傳在國外被告

其實(shí)，氨糖軟骨素夸大宣傳的情況不僅僅在國內(nèi)存在。新京報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，2021年7月26日，美國銷量領(lǐng)先的關(guān)節(jié)保健品Move Free Advanced被消費(fèi)者集體告上法庭，該產(chǎn)品在中國也有銷售，中文名稱為“維骨力”。制造商Reckitt Benckiser與原告達(dá)成了5000萬美元的和解協(xié)議。

據(jù)悉，上述集體訴訟的焦點(diǎn)在于該保健品的虛假宣傳，其產(chǎn)品包裝和說明書上聲稱能提供關(guān)節(jié)健康益處，但這種宣傳被指夸大其詞。

3月6日，新京報(bào)記者就在中國市場MoveFree益節(jié)產(chǎn)品的夸大宣傳情況如何整改，以及如何保障消費(fèi)者的知情權(quán)和售后權(quán)益等問題，向MoveFree益節(jié)在國內(nèi)的授權(quán)銷售公司利潔時(shí)（中國）投資有限公司發(fā)送了采訪提綱，目前未收到回復(fù)。

同日，新京報(bào)記者就消費(fèi)者投訴的相關(guān)問題，通過12315平臺(tái)對(duì)利潔時(shí)（中國）投資有限公司進(jìn)行了舉報(bào)，目前，該案件處于待立案狀態(tài)。

新京報(bào)記者 張兆慧

校對(duì) 柳寶慶