六個水晶煙灰缸到手后，王蕭才發(fā)現(xiàn)自己購買的天然水晶原來是玻璃。
“包裝盒上寫著煙灰缸的材質為晶質玻璃，商家告訴我，晶質玻璃就是水晶?！泵鎸ι碳业暮滢o，王蕭花了1980元將商品送至專業(yè)檢測機構進行質量鑒定。檢測報告顯示，這份標價680元的商品材質實為玻璃。
當前，相比價格高昂的鉆石珠寶，水晶憑借顏值高、寓意佳、性價比高等優(yōu)勢，成為潮流消費新趨勢，令不少年輕人上頭。明星帶貨，更是引爆了這一曾經的小眾市場。
但水晶熱的背后卻是造假頻發(fā)，消費者維權難。新京報貝殼財經記者調查發(fā)現(xiàn)，水晶市場充斥著各種“科技與狠活”，不少商家在宣傳頁面中標榜產品為天然水晶，實為利用染色、炒蠟、玻璃冒充等造假手段偽造而成。消費者在購買所謂的天然水晶后，往往遇到實物與宣傳不符、質量造假、維權過程認定難等問題。
律師提示，消費者因經營者虛假宣傳，合法權益受到損害的，可以向經營者要求賠償。當消費者購買到假貨時，最重要的步驟是保留相關證據(jù)（如質檢報告、購買記錄等），并根據(jù)《消費者權益保護法》要求退貨、換貨或賠償。
玄學加持下瘋狂的水晶：
天然水晶變“染色水晶”，方解石被當水晶賣
陳麗麗開始購買水晶手串，正是看中了水晶背后蘊含的有關命理、運勢等玄學作用。
“我在網(wǎng)上看到，有人宣傳2024年開始進入‘九紫離火運’，佩戴水晶能讓我的運勢更旺，比如綠幽靈和金發(fā)晶都能夠幫助財運和事業(yè)運勢的提升?！痹谶@種玄學洗腦下，去年12月，陳麗麗在線上商家樂翠珠寶花費1420元購買了兩串綠幽靈手串和一串金發(fā)晶手串。
陳麗麗告訴貝殼財經記者，自己在下單前曾私聊商家，希望能夠提供商品的視頻或圖片進行一對一發(fā)貨，但被商家拒絕?！爱敃r是有存疑的，不過評論區(qū)的返圖看上去很真實，覺得手串的成色很好。而且商家也承諾成品為天然水晶，和評論區(qū)所呈現(xiàn)的是一樣的品質，我就放心購買了?！?/p>
收到水晶手串后，陳麗麗很快就發(fā)現(xiàn)了問題：綠幽靈手串的串珠內部有明顯的染色塊，顏色不均勻且分布有殘留色帶，與天然綠幽靈的顏色差距甚遠。此外，金發(fā)晶手串的孔道發(fā)黃，疑似有炒蠟的痕跡。
第一時間，陳麗麗聯(lián)系了商家溝通，指出產品為染色水晶，要求假一賠四?！吧碳矣肋h只是回復，不滿意可以退貨退款，對產品是假貨這一點自始至終沒有正面回應?！?/p>
維權無果后，陳麗麗帶著購買到的水晶手串前往了檢測機構，取得CMA和CNAS合法憑證證明產品為染色水晶。隨后，陳麗麗輾轉平臺投訴、12315等多種維權渠道。陳麗麗稱，商家在平臺介入后依然以不是假貨為由拖延處理，即使提供了檢測報告始終未能得到有效解決。
在不斷投訴下，最終，陳麗麗追回了金發(fā)晶的退款，但更貴重的綠幽靈的費用以及檢測費用則“打了水漂”。
相同的套路也發(fā)生在張濤身上，但造假材質從染色水晶變?yōu)榱朔浇馐?。張濤告訴貝殼財經記者，去年11月，自己在聚善緣旗艦店花費438元購入一個黃水晶球。收到商品后，張濤很快意識到自己可能買到了假水晶，“水晶球異常沉重，重得不像是天然水晶”。
隨即張濤聯(lián)系了商家要求提供質檢報告，令其哭笑不得的是，商家發(fā)送的質檢報告中顯示產品材質為方解石，并非先前宣傳的天然水晶。
張濤復檢得到的鑒定證書。受訪者供圖
在發(fā)現(xiàn)所購水晶球為方解石后，張濤多次嘗試與商家溝通尋求解決方案，但遭遇商家推諉責任，建議顧客直接與平臺或工商部門溝通，隨后便不再回復。
張濤告訴貝殼財經記者，在與商家溝通未果后，其開始轉向至平臺投訴。隨后，商家迅速下架了黃水晶球的商品鏈接。重新發(fā)布商品時，材質信息已從原來的“水晶”更改為“方解石”。
1月8日，貝殼財經記者在黑貓投訴中搜索發(fā)現(xiàn)，近一年來關于水晶的投訴超1400條，主要集中在商家虛假宣傳、水晶材質造假等問題。
“天然水晶”成引流工具
公開賣假非個案，直言“大家都在搶天然水晶的流量”
根據(jù)張濤提供的線索，貝殼財經記者進入聚善緣旗艦店的直播間進行觀看，發(fā)現(xiàn)目前商家仍在利用“純天然水晶”的話術進行宣傳推廣。在直播間中，記者看到工作臺上擺放著形態(tài)各異的水晶擺件，主播正熱情地向觀眾介紹每一種水晶擺件的功效和涵義。
“玉石類源于大自然，是養(yǎng)人的，人養(yǎng)玉三年，玉養(yǎng)人一輩子”“如果你想請個純天然的，你就請這個黃水晶球”“聚氣羅經28星宿、天干地支”。
在主播的宣傳話術中，張濤所投訴的黃水晶球不僅被宣傳為純天然水晶，還被賦予了命理色彩和養(yǎng)生屬性。
在該黃水晶球的商品標題和介紹頁面中，諸如“純天然水晶”的宣傳話術仍處處可見。貝殼財經記者發(fā)現(xiàn)，該產品唯有在底部的商品參數(shù)欄中標注有“方解石材質”，然而一般消費者難以注意到。
商品參數(shù)頁面中標注材質為方解石。平臺截圖
1月10日，貝殼財經記者就產品宣傳材質前后不符的問題咨詢聚善緣旗艦店客服，該客服回復“方解石就是水晶石”。隨后，記者對客服亮明記者身份，針對消費者遇到的虛假材質宣傳等投訴問題進行詢問，客服以記者不具有購買動機為由拉黑了記者。
類似公開賣假案例并不鮮見。
買“水晶煙灰缸”被騙的上述消費者王蕭提供的國檢報告明確顯示：其所購產品為玻璃而非水晶。但在王蕭為記者提供的聊天記錄中，商家坦言，自己標注虛假材質的情況并非個案，所有售有水晶煙灰缸的商家均為如此宣傳，否則便會失去市場。
歐唯日用品商城客服表示，“不是我們一家這么標的，大家都在搶（天然水晶）的流量。我不標，別人標，（我們賣的）東西都一樣，生意也沒法做的?！?/p>
在商家的描述中，當下市面上不存在100%水晶材質的煙灰缸。商家向王蕭表示，如果其在其他商家所購的水晶煙灰缸的檢測材質確為真水晶，商家將認賠認罰。
王蕭與歐唯日用品商城的溝通記錄。受訪者供圖
“科技與狠活”真假難辨，消費者如何維權
1月15日，就水晶造假手段、鑒別方式等問題，貝殼財經記者采訪了東?？h水晶產業(yè)發(fā)展研究會副秘書長吳清峰。
其向貝殼財經記者表示，按照我國對寶石名稱使用的國家標準，水晶特指天然水晶，必須滿足天生天長、成分是二氧化硅和透明晶體三個特性，“仿水晶制品在宣傳時要加上材質屬性作為前綴，如玻璃水晶、合成水晶等，但許多商家在實際商業(yè)宣傳中往往會通過混淆概念去造假。”
概念混淆背后，是水晶市場層出不窮的“科技與狠活”。“目前水晶市場上常見的造假手段分為材質造假和優(yōu)化處理?！眳乔宸逯赋觯馁|造假主要是指用玻璃、亞克力、合成水晶、熔煉水晶等冒充天然水晶。優(yōu)化處理是指通過染色、拼接等方式改變晶體結構和外觀，從而提升低品質水晶的商業(yè)價值。
吳清峰告訴記者，上述消費者遇到的以晶質玻璃、方解石等充當水晶的案例，實際上都屬于材質造假。
北京市中聞（長沙）律師事務所律師劉凱向貝殼財經記者表示，方解石和天然水晶是不同的礦物質，其成分、硬度、價值和外觀等都有明顯差異。聚善緣旗艦店在標題、介紹頁面、直播中反復強調商品是“天然水晶”，但在材質欄中卻標明為“方解石”，商家的行為顯然構成了虛假宣傳。這種做法會誤導消費者認為其購買的是天然水晶。
劉凱律師指出，消費者因經營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向經營者要求賠償。廣告經營者、發(fā)布者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。此外，廣告發(fā)布者違反國家規(guī)定，利用廣告對商品或者服務作虛假宣傳，情節(jié)嚴重的，還可能涉嫌構成虛假廣告罪。
劉凱律師指出，當消費者購買到假貨時，最重要的是保留相關證據(jù)（如質檢報告、購買記錄等），并根據(jù)《消費者權益保護法》要求退貨、換貨或賠償。如果商家或平臺未能履行責任，可以向電商平臺投訴、向消費者協(xié)會舉報或通過訴訟解決問題。
針對當下“水晶熱”下如何衡量水晶品質和收藏價值的問題，吳清峰認為，可以使用“4C+觀賞性”的評判公式。水晶的4C標準即顏色、純凈度、切工、尺寸體積，這是基礎評估指標。觀賞性則涉及美感，這也是水晶價格彈性空間最大的地方。
吳清峰建議消費者在收藏水晶時應更注重價值本身，減少水晶功效學說帶來的溢價效應。尤其在網(wǎng)購過程中，消費者應提高自身的鑒賞力，“一是要注意走平臺擔保交易和商家的售后承諾，二是要求商家提供相關的檢測報告或由國家認證的第三方機構出具的證明，并通過官方網(wǎng)站去查詢證書真假，三是尋求權威珠寶玉石鑒定機構進行復檢?！?/p>
（應受訪者要求，王蕭、陳麗麗、張濤均為化名）
新京報貝殼財經記者 韋博雅 實習生 牟書瑤
編輯 岳彩周
校對 盧茜
